שימוש בבינה מלאכותית

עודכן לאחרונה: 22 באוקטובר 2026

בקיודר יש חמישה מקומות שבהם עונה מודל שפה: המלצר הדיגיטלי בשולחן, השאלה "עמוס עכשיו?" בעמוד הבית, העוזר בפאנלים של העסקים, העוזר במסכי המטבח והבר, וקיובי בצ'אט באתר. העמוד הזה מסביר בדיוק מה כל אחד מהם מקבל, מה הוא לא יעשה, ומתי הוא מפסיק לנסות ומעביר לאדם.

1. מי עונה לכם

אתם מדברים עם מערכת, לא עם אדם. אנחנו לא מנסים להעמיד פנים אחרות: אם תשאלו את המלצר הדיגיטלי מי הוא, הוא יגיד שהוא קיודר. מאחורי הקלעים אנחנו משתמשים במודלים של ספק מודל בינה מלאכותית חיצוני, דרך ממשק ה-API המסחרי שלו (הספק מפורט בטבלת ספקי המשנה במדיניות הפרטיות). לפי תנאי השימוש המסחריים של הספק, מה שנשלח דרך ה-API אינו משמש לאימון המודלים שלו. אנחנו לא מאמנים מודלים על השיחות שלכם. יומן מנוקה של השיחות משמש לשפר את המלצר — קודם כול במסעדה שבה דיברתם, ודפוסי כשל חוזרים נבדקים גם בהשוואה בין מסעדות, אחרי שהשמות הוחלפו בסימון כללי. ראו סעיף 12.

2. המלצר הדיגיטלי בשולחן: מה נשלח למודל

נשלחים:

• ההודעה שכתבתם, וההודעות האחרונות בשיחה הנוכחית (נשמרות בשרת ל-24 שעות, ראו מדיניות הפרטיות);
• התפריט של הסניף שאתם יושבים בו, עם מחירים ורשימת אלרגנים כפי שהמסעדה הזינה אותם, ומה נגמר;
• מה שכבר הוזמן בשולחן שלכם, כולל הערת אלרגיה אם כתבתם כזו ואיך ביקשתם שיכינו כל מנה;
• השאלות שהמטבח שואל על כל מנה לפני שמכינים — מידת עשייה, חריפות, תוספות — כפי שהמסעדה הגדירה אותן, או כפי שהמערכת הסיקה משם המנה כשהמסעדה לא הגדירה (בשר על הגריל שואל מידת עשייה). המלצר הדיגיטלי שואל אתכם שאלת חובה לפני שהוא מוסיף מנה, ומעביר את התשובה למטבח יחד איתה. תשובה שאינה מהרשימה של המסעדה אינה מתקבלת;
• האלרגיות וההעדפות התזונתיות ששמורות בחשבון שלכם, אם יש לכם חשבון ומילאתם אותן;
• הביקור הקודם שלכם באותה רשת (מה הזמנתם ומתי), אם יש לכם חשבון, כדי לענות על "מה הזמנתי בפעם הקודמת?";
• אם הפעלתם זיכרון טעם: סוגי המנות שאתם נוטים לבחור שיש מהם בתפריט כאן עכשיו, עם שמות המנות האלה בתפריט של המסעדה. לא נשלחים שמות של מסעדות אחרות, תאריכים או ספירות;
• העובדה שאתם מתחת לגיל 18, אם כך עולה מתאריך הלידה בחשבון, כדי שלא יציע ולא יוסיף משקאות אלכוהוליים. התאריך עצמו לא נשלח;
• כמה זמן לוקח למטבח הזה להגיש, לפי ההזמנות האחרונות שלו, כדי לענות על "כמה זמן זה עוד?".

לא נשלחים: השם שלכם, כתובת המייל, הטלפון, תאריך הלידה, כתובת ה-IP, או פרטים של ביקורים מעבר לאחרון (זיכרון טעם, אם הפעלתם אותו, שולח רק את מה שבסעיף הקודם).

האלרגיות נשלחות כדי שהתשובה תתייחס אליכם ולא לסועד ממוצע: כשאתם שואלים "מה מומלץ?", המלצר הדיגיטלי אמור לדעת לא להציע לכם משהו שאתם אלרגיים אליו. מי שמזמין בלי חשבון, או שלא מילא את השדות האלה, לא שולח דבר מזה. אפשר למחוק אותם בכל רגע בעמוד החשבון, ומאותו רגע הם מפסיקים להישלח.

אם המסעדה הפעילה שיחה קולית: בלחיצה על כפתור הקול בצ'אט אתם מדברים עם המלצר הדיגיטלי והוא עונה בקול, דרך שירות הדיבור של ספק מודל בינה מלאכותית חיצוני — הקול זורם אליו ישירות מהטלפון ואינו נשמר אצלנו; התמלול נשמר כמו הודעה שהקלדתם. תשובה קולית נאמרת ישירות מהמודל ונבדקת מיד אחרי, לא לפני: אם המלצר המליץ על מנה שמכילה אלרגן שהצהרתם עליו, הוא מתקן את עצמו בקול. זה פחות משומר שעומד לפני התשובה, ולכן בשאלות אלרגיה יש לוודא מול הצוות.
אם דיברתם במקום להקליד (בלי שיחה קולית): ההקלטה נשלחת לספק מודל בינה מלאכותית חיצוני לתמלול בלבד, חוזרת כטקסט ונמחקת. היא לא מגיעה למלצר הדיגיטלי — מה שמגיע אליו הוא בדיוק אותו טקסט שראיתם בתיבה ושלחתם, אחרי שהספקתם לתקן אותו. הדיבור הוא רק דרך אחרת להקליד, ולא שיחה נפרדת עם המודל: כל מה שכתוב כאן על מה נשלח, מה לא נשלח ומה המודל לא יעשה — חל עליו במלואו.

3. הרבה ממה שאתם שואלים לא מגיע למודל בכלל

"תפריט", "כמה עולה X", "מה יש לשתות", "קרא למלצר", "חשבון" — כל אלה נענים ישירות מהנתונים של המסעדה, בלי לפנות למודל. זה מהיר יותר, זול יותר, ובעיקר: מדויק יותר, כי סינון של רשימת האלרגנים שלנו לא יכול להמציא מנה שלא קיימת.

4. מה המודל לא יעשה

• לא ייתן ייעוץ רפואי, ולא יאשר שמנה בטוחה עבורכם. באלרגיה או בספק — הוא קורא למלצר.
• לא יענה על דברים שלא קשורים לארוחה. זו לא מערכת לשאלות כלליות.
• לא ימציא מנות, מחירים או מרכיבים שאינם בתפריט שהמסעדה הזינה — וגם אם ייכשל בזה, מה שמחייב הוא התפריט של המסעדה, לא מה שנכתב בצ'אט.
• לא ישלח הזמנה למטבח בלי שתאשרו אותה במסך.
• לא יציג את החשיבה הפנימית שלו: מה שמופיע בצ'אט הוא התשובה בלבד. הודעה שמנסה לשנות את הכללים שלו, לחלץ את החשיבה שלו או שלא קשורה לארוחה נעצרת, ובצ'אט מופיעה הודעה שמסבירה את זה; למה הודעה נעצרה בצ'אט.

5. "עמוס עכשיו?" בעמוד הבית

בעמוד הבית אפשר לשאול, בלי לשבת בשולחן, אם מסעדה מסוימת פתוחה ועמוסה. השיחה הזאת פתוחה למי שמחובר לחשבון בלבד. התשובה נבנית משעות הפתיחה שהמסעדה הזינה, ממספר השולחנות התפוסים כרגע וממה שהיה עמוס בשבועות האחרונים. נשלחים למודל רק השאלה שלכם והתמונה הזאת — לא השם, המייל או הטלפון שלכם. המערכת לא מפרטת אילו מסעדות עובדות איתה אלא אם שאלתם. זו הערכה, לא הבטחה: שולחן פנוי בדרך כלל אינו שולחן שמור לכם — לזה יש שריון.

6. העוזר לעסקים

בפאנלים של הסניף והרשת יש עוזר שמקבל הוראות בשפה חופשית — "הסלט נגמר", "הקולה ב-14", "הנה תמונה של התפריט, תקליד אותו" — ומציע שינויים. כמה כללים שאינם ניתנים לעקיפה:

• שום שינוי לא נכנס לתוקף בלי אישור מפורש של העובד. העוזר מציע; אדם לוחץ "אישור". כל הצעה חתומה על ידי השרת ופגה אם לא אושרה.
• העוזר יכול לעשות רק מה שהחשבון שממנו הוא הופעל רשאי לעשות. מנהל סניף לא יכול, דרך העוזר, לשנות את תפריט הרשת.
• ההודעות, התמונות והקבצים שנשלחו לעוזר מועברים לספק מודל בינה מלאכותית חיצוני לעיבוד. אל תשלחו לעוזר פרטי סועדים, מסמכים פיננסיים או סיסמאות — הוא לא צריך אותם.
• תפריט שיובא מתמונה הוא הצעה של מודל שקורא תמונה. העסק מאשר אותו, והעסק אחראי לו — מחירים, שמות ובעיקר אלרגנים.

7. העוזר במסכי המטבח והבר

במסך המטבח ובמסך הבר יש עוזר שמקבל הוראות בקול או בכתב, בכל שפה שמדברים אליו — "שולחן 7 יצא", "נגמר הסלמון", "תגיד למשמרת שהסטייק של 9 צריך עוד חמש דקות". הוא עושה רק מה שהכפתורים של אותו מסך עושים:

• שלוש פעולות בלבד. להזיז הזמנה של המסך (התחלנו, הוגשה, חזרה לתור), לסמן מנה של אותה תחנה שאזלה או שחזרה, ולשלוח הודעה קצרה לאחראי המשמרת ולטלפונים של הצוות. אין לו גישה למחירים, לחשבונות, לשריונים או לפרטי סועדים.
• הוא פועל מיד, בלי שלב אישור, בניגוד לעוזר לעסקים: כל פעולה שלו הפיכה בלחיצה אחת, והיא מוצגת על המסך ברגע שקרתה עם כפתור "ביטול". מה שהוא שמע נכתב מעל מה שהוא עשה, כך ששמיעה שגויה נראית מיד. את התיאור של מה שקרה כותבת המערכת, לא המודל.
• שאלות על אלרגנים נענות רק ממה שהעסק סימן בתפריט. אם במנה לא סומן אלרגן, העוזר אומר שלא סומן ומפנה לבדיקה מול המנהל. הוא לא יודע מה בצלחת.
• מה נשלח למודל. מה שנאמר או נכתב, התפריט של התחנה עם האלרגנים שסומנו, וההזמנות הפתוחות של המסך: מספר שולחן, מנות, הערות להכנה והערת האלרגיה, בלי שם, טלפון או מייל של סועד. ההקלטה עצמה נשלחת לתמלול ונמחקת באותו רגע; המסך מקליט רק אחרי לחיצה על כפתור המיקרופון.
• גבולות. עד 3,000 פניות בחודש לכל מסך. כשמגיעים לתקרה העוזר אומר זאת, והכפתורים במסך ממשיכים לעבוד כרגיל.

8. שמירת תשובות

כדי לא לשאול את המודל את אותה שאלה מאה פעמים ביום, אנחנו שומרים תשובות לשאלות כלליות ברמת הסניף. שלוש מגבלות חשובות:

• שום תשובה שנוגעת למרכיבים, אלרגנים או תזונה לא נשמרת. דווקא שם תשובה ישנה מסוכנת, ולכן אלה נענות מחדש בכל פעם.
• לסועד שיש לו אלרגיות שמורות בחשבון, או שלפי חשבונו הוא מתחת לגיל 18, לא נשמרת ולא נקראת שום תשובה. התשובות שלו נכתבו עבורו, והן לא נכונות לאף אחד אחר — לא בכיוון הזה ולא בכיוון ההפוך.
• כל שינוי בתפריט — מחיר, מנה שנגמרה, מנה חדשה — מבטל את כל התשובות השמורות של אותו סניף.

9. גבולות שימוש

לכל סועד יש תקרה של שיחות עם המודל. כשמגיעים אליה, המלצר הדיגיטלי מפסיק לענות לאותו סועד וקורא למלצר לשולחן, וההזמנה מהתפריט, קריאה למלצר והחשבון ממשיכים לעבוד כרגיל. המכסה החודשית של המסעדה אינה עוצרת את המלצר הדיגיטלי; שיחות מעבר לה מחויבות למסעדה, כמפורט בתמחור, חיוב וביטול.

10. אין החלטות אוטומטיות עליכם

המערכת לא מדרגת אתכם, לא מקבלת החלטות בעלות משמעות משפטית לגביכם, ולא בונה פרופיל התנהגות, מלבד זיכרון טעם אם הפעלתם אותו בעצמכם: רשימת סוגי מנות שאתם אוהבים, שממנה המלצר רק מציע ושאתם רואים ומוחקים בעמוד החשבון. היא עונה על שאלות ומעבירה הזמנות למטבח. החריג היחיד הוא אימות הגיל, אם בחרתם בו (סעיף 13): בדיקה אוטומטית מחליטה אם להוסיף לחשבון סימון "גיל אומת". אם היא נכשלת לא משתנה כלום לעומת מצב בלי אימות: מזמינים כרגיל, והצוות בודק תעודה כמו תמיד. אפשר לנסות שוב, ואפשר לפנות אלינו.

11. טעויות

אם המלצר הדיגיטלי אמר משהו שגוי, נשמח לדעת — כאן. זו הדרך היחידה שלנו לתקן. אם התשובה השגויה נגעה למנה או לאלרגן, המקור הוא בדרך כלל התפריט שהמסעדה הזינה, ונעביר לה.

12. יומן השיחה: איך המלצר משתפר

כל תור בשיחה בשולחן נשמר ביומן: מה נשאל, מה נענה, מי ענה (הנתונים, תשובה שמורה או המודל), ומה קרה בתור הבא. שאלה שנשאלה שוב, מלצר שנקרא מיד אחרי תשובה, המלצה שהתקבלה או תודה. ככה רואים איפה המלצר עונה לא טוב במסעדה מסוימת, ומתקנים.

• לפני השמירה מוסרים מהטקסט כתובות מייל, מספרי טלפון ומספרים ארוכים (תעודת זהות, כרטיס). היומן עצמו אינו נושא מזהה חשבון. אם הייתם מחוברים, אפשר לשייך את השורות אליכם כל עוד סשן השולחן קיים (עד 4 שעות); בזמן הזה הן נכללות בייצוא המידע שלכם, ומחיקת החשבון מוחקת אותן.
• היומן משמש לשפר את המלצר. קודם כול במסעדה שבה דיברתם — שם המנהל רואה מה נענה לא טוב ומתקן. דפוס כשל שחוזר נבדק גם בהשוואה בין מסעדות, ורק אחרי שהשם, המסעדה, הרשת ושמות המנות הוחלפו בסימון כללי, כך שמה שיוצא מהבדיקה הוא הדפוס ולא השיחה. השיחה עצמה לא נמסרת למסעדה אחרת, לא נמכרת, ולא משמשת לאימון מודלים.
• הוא נמחק אחרי 90 יום.
• אם משהו השתבש ולחצתם על "משהו לא עובד?", אפשר לסמן בדיווח שהשיחה תצורף אליו. רק אם סימנתם, עותק מנוקה של השיחה (מה שראיתם על המסך ומה שהמודל קיבל וענה) נשמר עם הדיווח, נקרא בידי הצוות של קיודר בלבד כדי למצוא את התקלה ולתקן אותה, ונמחק אחרי 90 יום. הוא לא נמסר למסעדה. אם התקלה הייתה של המלצר, השאלות שלכם מהשיחה (בלי התשובות, בלי שם ובלי שמות המנות) יכולות להפוך למקרה בדיקה קבוע שכל גרסה של המלצר צריכה לעבור. זו בדיקה, לא אימון מודל.
• מי שיש לו חשבון יכול לבקש שהשיחות שלו לא יישמרו ביומן, בסימון אחד בעמוד החשבון. מי שמזמין בלי חשבון אינו מזוהה ביומן ממילא.

13. אימות גיל (רשות)

אם בחרתם לאמת גיל בעמוד החשבון, הכול נעשה בשירות שלנו (בתשתית של Cloudflare, בלי גישה לאינטרנט), במודלים פתוחים, ולא אצל ספק מודל בינה מלאכותית חיצוני או כל חברה אחרת: קריאת סוג המסמך, תאריך הלידה ותאריך התוקף מהתעודה (בדרכון משורות התווים, לפי ספרות הביקורת שבהן; בתעודת הזהות מהתאריכים המודפסים; השם ומספר התעודה לא נשמרים), השוואת הפנים בסלפי לתמונה שבתעודה, הבדיקה שהראש הסתובב במעגל לפי ההנחיה והבדיקה שאלה פנים חיות ולא תמונה או מסך. אנחנו מוחקים את התמונות בסוף הבדיקה. מי שלפי החשבון מתחת לגיל 18 לא יכול לאמת, ושום תמונה שלו לא נשלחת. ההחלטה אוטומטית; אם נכשלתם, אפשר לנסות שוב או פשוט להציג תעודה במקום, ואפשר לפנות אלינו. הבדיקה אינה מושלמת ואפשר לעקוף אותה, ולכן המסעדה תמיד רשאית לבקש תעודה.

14. קיובי בצ'אט באתר

בדפי האתר אפשר לשאול את קיובי, העוזר הדיגיטלי של קיודר, לפי נושא: מכירות, הצטרפות והקמה, תמיכה טכנית, חיובים, סועדים, פרטיות ואבטחה ושותפויות. בכל נושא הוא ממלא תפקיד אחר, והכללים זהים בכולם. בקשות בנושאי פרטיות ואבטחה עוברות תמיד לאדם. קיובי עונה רק ממה שכתוב בדפים הציבוריים של האתר (דפי המוצר, המחירים, המדריכים והמסמכים המשפטיים) וממצב המערכת שבעמוד הסטטוס; מה שלא מופיע שם, הוא אומר שאינו יודע ומציע אדם. אין לו כלים: הוא לא נכנס לשום חשבון ואינו יכול לבצע החזר, הנחה, שינוי תוכנית או חיוב, שינוי בחשבון או מחיקה. בכל רגע אפשר ללחוץ "לדבר עם אדם" או לבקש זאת במילים, ואז קיובי מפסיק לענות ואדם מהצוות ממשיך בשיחה. תשובה של קיובי עלולה לטעות, ואינה התחייבות; מה שקובע הוא המסמכים עצמם, ומה שאדם מהצוות אישר. מה נשמר מהשיחה וכמה זמן: מדיניות הפרטיות.