הסכם התקשרות לעסקים

עודכן לאחרונה: 6 בספטמבר 2026

זה ההסכם בינינו לבין העסק שמפעיל את Qder.ai במסעדה שלו. הוא נכנס לתוקף כשבקשת ההצטרפות מאושרת ונפתח חשבון רשת. הוא כתוב בשפה פשוטה בכוונה, אבל הוא הסכם מחייב: מי ששולח את הבקשה חותם עליו אלקטרונית (סעיף 15) ומצהיר שהוא מוסמך לחייב את העסק.

1. הצדדים וההגדרות

"אנחנו" — Cobalt Dynamics (עוסק פטור; מספר העוסק נמסר לבתי עסק בהסכם ובקבלה), מפעילת הפלטפורמה Qder.ai. "העסק" — התאגיד או העוסק שפרטיו הוזנו בטופס ההצטרפות, על כל הסניפים שהוא מפעיל דרך המערכת. "סועד" — מי שמזמין, משלם או משריין שולחן דרך המערכת במסעדה של העסק. "המערכת" — האתר, הפאנלים, מסך המטבח, המלצר הדיגיטלי, העוזר לעסקים והממשקים הנלווים.

2. מה אנחנו מספקים, ומה לא

אנחנו מעניקים לעסק רישיון שימוש, שאינו בלעדי ואינו ניתן להעברה, במערכת, לתקופת ההסכם, לצורך הפעלת המסעדות שלו. אנחנו ספק תוכנה בלבד. איננו: מוכרים מזון; מפעילים את המסעדה; צד לעסקה בין העסק לסועד; שלוח של העסק; נותן שירותי תשלום, סולק או מחזיק כספים; מנפיקים חשבוניות או קבלות לסועדים; מספקים ייעוץ תזונתי, רפואי, חשבונאי או משפטי.

3. חובות העסק

העסק מצהיר ומתחייב, לאורך כל תקופת ההסכם:

• עסק כדין. הוא מחזיק ברישיון עסק תקף ובכל היתר הנדרש לבית אוכל, עומד בדיני בריאות הציבור, בטיחות מזון, רישוי עסקים, מיסים והגנת הצרכן, ויחזיק בהם כל עוד המערכת פעילה.
• התפריט נכון. כל מנה, מחיר, תיאור, סימון (צמחוני, טבעוני, כשר וכדומה), זמינות ומלאי שמופיעים במערכת הוזנו על ידי העסק או אושרו על ידיו, והם באחריותו הבלעדית. מחירים יוצגו כשהם כוללים מע"מ, כנדרש בחוק הגנת הצרכן.
• האלרגנים מלאים ומעודכנים. העסק יזין ויתחזק את רשימת האלרגנים והמרכיבים של כל מנה, יעדכן אותה בכל שינוי במתכון או בספק, ויוודא שצוות המטבח רואה ומקיים כל הערת אלרגיה שסועד כתב. המערכת מציגה את מה שהעסק הזין; היא אינה יכולה לדעת מה בצלחת. סועד שניזוק ממידע חסר או שגוי ניזוק ממידע של העסק.
• שאלות למטבח. לכל מנה אפשר להגדיר את השאלות שנשאלות לפני ההכנה (מידת עשייה, חריפות, תוספות ומחיריהן). כשהעסק לא הגדיר, המערכת מסיקה ברירת מחדל משם המנה ומתיאורה, למשל מידת עשייה לבשר על הגריל; ברירת המחדל הזאת מסומנת בפאנל כ"אוטומטי", והעסק אחראי לבדוק אותה, לשנות אותה או לבטלה. תשובות הסועד ובקשותיו החופשיות מועברות למטבח כפי שנכתבו, והעסק מחליט אם לכבד אותן. מחיר תוספת שהעסק הגדיר מתווסף לחשבון הסועד באחריות העסק.
• הבטחת השירות. הכנת המזון, הגשתו, זמני ההמתנה, הניקיון, ההושבה, כיבוד שריונים, מענה לקריאות מלצר וכל מגע עם הסועד הם באחריות העסק בלבד.
• אלכוהול ומכירה מוגבלת בגיל. העסק יוודא את גילו של כל מי שמוגש לו אלכוהול, כנדרש בחוק. המערכת אינה מאמתת גיל, ואינה תחליף לבדיקה.
• חשבוניות, קבלות ומיסים. העסק הוא בית העסק בכל עסקה עם סועד, והוא ינפיק חשבוניות וקבלות כדין ויישא בכל מס. סיכומי ההזמנה ורשומות הביקור במערכת הם כלי עזר ואינם ספרי החשבונות של העסק.
• חשבונות צוות. חשבון לכל עובד, לא חשבון משותף; סגירת חשבון של מי שעזב; שמירה על הסיסמאות; אחריות לכל פעולה שנעשתה בחשבון של העסק או של עובדיו.
• פנייה לסועדים. העסק לא ישתמש בפרטי סועדים שהתקבלו דרך המערכת לדיוור שיווקי ללא הסכמה מפורשת כדין (סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982), ולא לכל מטרה מלבד מתן השירות שהסועד ביקש.
• נגישות המקום. נגישות המסעדה עצמה — המבנה, השירות, התפריט המודפס — היא חובה של העסק לפי חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ותקנותיו. אנחנו אחראים לנגישות המערכת בלבד.

4. האחריות למזון ולשירות היא של העסק בלבד; שיפוי

העסק ישפה אותנו, את מנהלינו ואת עובדינו, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, הליך, קנס, נזק, הפסד והוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) הנובעים או הקשורים ל: מזון או שירות שסיפק העסק; מידע שהזין או אישר העסק (לרבות אלרגנים, מחירים ותפריט); הפרת דין על ידי העסק; שימוש של העסק או עובדיו במערכת; חשבון הסליקה של העסק, לרבות החזרים והכחשות עסקה; טענת סועד או צד שלישי כלפי העסק; או הפרה של הסכם זה. נודיע לעסק על תביעה כזאת בתוך זמן סביר ונאפשר לו להשתתף בהגנה, בלי לגרוע מזכותנו להתגונן בעצמנו.

5. סליקה ותשלומים

• העסק מתקשר בעצמו עם חברת סליקה מורשית בישראל ומזין למערכת את פרטי הגישה של חשבון הסליקה שלו. הכסף עובר מהסועד ישירות לחשבון הסליקה של העסק. אנחנו איננו צד לעסקה, איננו מחזיקים בכספים ואיננו סולקים.
• העסק מצהיר שחשבון הסליקה שהוזן הוא שלו, שהוא מורשה להשתמש בו, ושהוא לא יזין חשבון של גורם אחר. המערכת מאמתת את הפרטים מול הספק לפני שמירתם, ומאפשרת לכל חשבון סליקה להיות משויך לרשת אחת בלבד — כך שסועד לעולם לא יקבל דף חיוב של מסעדה אחרת. אין בכך כדי להעביר אלינו אחריות כלשהי לחשבון הסליקה.
• החזרים, ביטולים, הכחשות עסקה, עמלות סליקה, דיווח לרשויות המס ותקן PCI-DSS הם עניינם של העסק וחברת הסליקה. פרטי כרטיס אינם עוברים דרכנו.
• העסק ידאג שסימון "שולם" ידני בפאנל ייעשה רק על ידי צוות מורשה ורק לתשלום שהתקבל בפועל. הסימון הוא רישום של העסק.

6. מידע על סועדים — חלוקת התפקידים והתחייבויותינו כמחזיק

לעניין חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון 13) ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017: העסק הוא בעל השליטה במידע על הזמנות, ביקורים, שריונים והערות אלרגיה של הסועדים שלו, ואנחנו מחזיקים ומעבדים אותו עבורו. לעניין ה-GDPR, ככל שהוא חל, העסק הוא controller ואנחנו processor.

אנחנו מתחייבים כלפי העסק:

• לעבד את המידע רק לצורך מתן השירות ולפי הסכם זה, ולא למטרה אחרת; לא למכור ולא להעביר אותו למפרסמים.
• לאבטח אותו כמתואר בעמוד אבטחת מידע, ברמה ההולמת לפי תקנות אבטחת מידע, ולעדכן את העסק על אירוע אבטחה חמור שנוגע למידע שלו ללא דיחוי בלתי סביר, כדי שיוכל לעמוד בחובות הדיווח שלו.
• להשתמש בספקי משנה אלה בלבד, ולעדכן את העסק לפני החלפתם: Cloudflare (אירוח ובסיס נתונים, מערב אירופה), Supabase (ניהול הזדהות ואחסון מסמכים, פרנקפורט), Anthropic (מודל השפה, ארה"ב), Resend (שליחת מיילים, ארה"ב), PayPlus (חברת הסליקה שלנו לחיוב דמי המנוי מבתי עסק בלבד, ישראל). חברת הסליקה שגובה מסועדים היא של העסק ואינה ספק משנה שלנו. המידע שמגיע לכל אחד מהם מפורט במדיניות הפרטיות.
• למחוק או להשיב את המידע בסיום ההסכם, לפי מדיניות השמירה, למעט מה שהדין מחייב אותנו לשמור.
• לסייע לעסק, במידה סבירה, במענה לפניות סועדים בעניין זכויותיהם.

העסק אחראי מצדו: להודיע לסועדים כדין על איסוף המידע (המערכת מציגה את מדיניות הפרטיות בכל שלב); להשתמש במידע רק לצורך הארוחה והשריון; להגביל את הגישה לעובדים שצריכים אותה; ולרשום מאגר מידע או למנות ממונה, ככל שהדין מחייב אותו לכך.

7. בינה מלאכותית

• המלצר הדיגיטלי עונה לסועדים מתוך התפריט שהעסק הזין. תשובותיו עלולות להיות שגויות. העסק יוודא שהתפריט נכון ושבכל מקרה של ספק, בעיקר באלרגיות, הצוות זמין לסועד. אחריות התוכן היא של העסק כאמור בסעיף 3.
• העוזר לעסקים מציע שינויים — מנה חדשה, מחיר, מלאי, שעות, ייבוא תפריט מתמונה — ואף שינוי אינו נכנס לתוקף בלי אישור מפורש של העובד בפאנל. כל שינוי שאושר הוא שינוי של העסק, ובאחריותו לבדוק אותו, במיוחד תפריט שיובא מתמונה.
• קבצים והודעות שהעסק שולח לעוזר מועברים ל-Anthropic לעיבוד. אין לשלוח לעוזר מידע שאינו רלוונטי לניהול המסעדה, ובפרט לא פרטי סועדים, מסמכים פיננסיים או סיסמאות.

8. נתונים ודוחות

הכנסות, ביקורים, זמני הגשה, השוואות בין סניפים ושאר המדדים בפאנלים נגזרים מרישומי המערכת (למשל, ביקור נספר רק אחרי תשלום שאושר). הם כלי ניהול ואינם דוחות חשבונאיים, אינם תחליף לספרי העסק ואינם מהווים ייעוץ. איננו אחראים להחלטה עסקית שהתקבלה על בסיסם.

9. תמחור, חיוב ותקופת בטא

המחיר, מבנה החבילות, מה קורה בחריגה, ותנאי תקופת הבטא — בעמוד תמחור, חיוב וביטול, שהוא חלק מהסכם זה. אנחנו עוסק פטור: המחירים אינם נושאים מע"מ, ועל כל תשלום נספק קבלה. אם נהפוך לעוסק מורשה, נודיע 30 יום מראש ומע"מ יתווסף כדין. החיוב הוא חודשי: חשבון מופק ב-1 לחודש עבור החודש שהסתיים ונשלח למייל של חשבון הרשת עם קישור לתשלום; עסק ששמר כרטיס אצל חברת הסליקה שלנו לחיוב אוטומטי מחויב בו באותו יום ומקבל קבלה במייל. הכרטיס נשמר אצל חברת הסליקה כאסימון, מספרו אינו עובר דרכנו, ואפשר להסירו מהפאנל בכל רגע. חיוב שנכשל מנוסה שוב, ותזכורת נשלחת לפני השעיה לפי סעיף 10. שינוי מחיר ייכנס לתוקף רק בתחילת תקופת חיוב, ואחרי הודעה של 30 יום לפחות לכתובת המייל של חשבון הרשת.

10. תקופה וסיום

• ההסכם נכנס לתוקף עם אישור הבקשה ונמשך עד שאחד הצדדים מסיים אותו.
• כל צד רשאי לסיים בהודעה של 30 יום, ללא קנס ובלי צורך בנימוק. העסק יכול לעשות זאת מהפאנל או במייל.
• אנחנו רשאים להשעות או לסיים מיד, בהודעה, אם העסק הפר את סעיפים 3, 5 או 6, את כללי השימוש המותר, לא שילם 14 יום אחרי תזכורת, או אם נדרשנו לכך על פי דין.
• בסיום: הגישה נסגרת; העסק יכול לקבל ייצוא של הנתונים שלו בתוך 30 יום מהבקשה; המידע נמחק לפי מדיניות השמירה. סעיפים 4, 8, 11, 12, 13 ו-14 ממשיכים לחול אחרי הסיום.

11. זמינות

נשתדל שהמערכת תהיה זמינה ברציפות, אך איננו מתחייבים לרמת שירות מוגדרת, ולא לפעולה ללא תקלות. אנחנו רשאים לבצע תחזוקה, לעדכן ולשנות תכונות. העסק יחזיק בכל עת דרך חלופית לקבל הזמנות ותשלומים (מלצר, קופה, טרמינל), ולא יסתמך על המערכת כדרך יחידה. איננו אחראים לאובדן מכירות, להזמנות שלא הגיעו למטבח או לשולחן שלא הוגש בגלל תקלה, ניתוק, כשל של ספק משנה, של חברת הסליקה או של רשת התקשורת.

12. הגבלת אחריות

המערכת ניתנת כמות שהיא. במידה המרבית שהדין מתיר: לא נהיה אחראים לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין או נתונים; ואחריותנו הכוללת כלפי העסק בכל עילה שהיא, בגין כל תקופה של 12 חודשים, לא תעלה על הסכום שהעסק שילם לנו בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע, או 1,000 ₪ אם לא שילם דבר (למשל בתקופת בטא), לפי הגבוה. הגבלה זו אינה חלה על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי מצדנו, ועל כל אחריות שהדין אינו מתיר להגביל.

13. קניין רוחני וסודיות

המערכת, הקוד, העיצוב, הממשקים, הטקסטים, הסימנים, הלוגו, המסמכים, הפרומפטים והידע שמאחורי המלצר הדיגיטלי הם שלנו, ומוגנים לפי חוק זכות יוצרים, התשס"ח-2007, ודיני הקניין הרוחני. ההסכם מעניק לעסק רישיון שימוש מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה, להפעלת המערכת בסניפים שלו לתקופת ההסכם. הרישיון אינו מכירה ואינו מעביר לעסק שום זכות במערכת.

• העסק לא יעתיק, ישכפל, ישנה, יתרגם, ינדס לאחור, יפענח או ינסה לחלץ את קוד המקור, המודלים, הפרומפטים או הלוגיקה של המערכת, ולא ייצור מוצר או שירות נגזר ממנה.
• העסק לא יאסוף באופן אוטומטי (scraping) תוכן או נתונים מהמערכת, לא יסיר סימני זכויות או מותג, ולא יעביר גישה למערכת לצד שלישי אלא לעובדיו לצורך ההפעלה.
• התפריט, השמות, התמונות והנתונים העסקיים הם של העסק, והוא מעניק לנו רישיון להשתמש בהם רק לצורך הפעלת המערכת עבורו.
• נתוני שימוש מצרפיים ואנונימיים, שאינם מזהים את העסק או את סועדיו, הם שלנו, ואנחנו רשאים להשתמש בהם לשיפור המערכת.
• הצעות, הערות ומשוב שהעסק מוסר לנו על המערכת ניתנים לנו לשימוש חופשי, בלי תמורה ובלי חובת ייחוס.

כל צד ישמור בסודיות מידע לא-ציבורי של הצד השני שהגיע אליו במסגרת ההסכם, ולא ישתמש בו אלא לצורך ההסכם. החובה הזאת נמשכת גם אחרי סיום ההסכם. אנחנו רשאים לציין את העסק כלקוח, בשם ובלוגו בלבד, אלא אם ביקש בכתב שלא.

14. דין, סמכות שיפוט וכללי

• על הסכם זה חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.
• הסכם זה, יחד עם המסמכים המקושרים בו, הוא ההסכם המלא בין הצדדים ומחליף כל מצג או סיכום קודם. שינוי מהותי מצדנו יימסר בהודעה של 30 יום; המשך שימוש אחרי כניסתו לתוקף הוא הסכמה.
• העסק לא יעביר את זכויותיו לפי ההסכם ללא הסכמתנו בכתב. אנחנו רשאים להעביר את ההסכם לתאגיד שירכוש את פעילותנו, בהודעה לעסק.
• הודעות יימסרו במייל: לעסק — לכתובת חשבון הרשת; לנו — לכתובת שבעמוד יצירת הקשר.
• אם סעיף ייקבע כבלתי תקף, שאר הסעיפים יעמדו בתוקפם.

15. כריתה וחתימה אלקטרונית

ההסכם נכרת בטופס ההצטרפות באתר: מי שממלא את הטופס קורא את ההסכם במקום, מסמן שהוא מסכים לו בשם העסק ובסמכות לחייב אותו, ומקליד את שמו המלא. הסימון וההקלדה הם חתימה אלקטרונית לפי חוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001, ודינם כחתימה על ההסכם. גרסת ההסכם שנחתמה היא זו שמופיעה בכותרת העמוד ביום החתימה.

לצד הבקשה אנחנו שומרים: גרסת ההסכם, טביעת אצבע (SHA-256) של הנוסח כפי שהוגש באותו רגע, השם שהוקלד, מועד החתימה, כתובת ה-IP וסוג הדפדפן. עותק של רשומת החתימה נשלח לכתובת המייל שבבקשה מיד אחרי השליחה. ההסכם נכנס לתוקף עם אישור הבקשה, כאמור בסעיף 10.

שינוי בנוסח ההסכם מקבל מספר גרסה חדש. עסק קיים יקבל הודעה של 30 יום, כאמור בסעיף 14; עסק חדש חותם תמיד על הגרסה הנוכחית.