תמחור, חיוב וביטול

עודכן לאחרונה: 6 בספטמבר 2026

שני דברים שונים נקראים כאן "תשלום": מה שסועד משלם למסעדה, ומה שמסעדה משלמת לנו. העמוד הזה מפריד ביניהם, כי הבלבול הזה הוא מקור לרוב אי-ההבנות.

1. לסועדים: על מה אתם משלמים

אתם משלמים למסעדה על האוכל. אנחנו לא גובים מכם דבר — לא עמלה, לא דמי שירות, ולא תוספת על ההזמנה. השימוש במלצר הדיגיטלי חינם עבורכם. המסעדה היא בית העסק בעסקה, והיא זו שמנפיקה לכם חשבונית או קבלה.

התשלום עובר בדף הסליקה של המסעדה, לחשבון שלה. הכסף לא עובר דרכנו בשום שלב, ואנחנו לא צד לעסקה.

החזר כספי, טעות בחשבון, ביטול, הכחשת עסקה

מול המסעדה, לא מולנו. מכיוון שהכסף מעולם לא היה אצלנו, אנחנו לא יכולים להחזיר אותו, ואיננו אחראים לו. חשבון שגוי, מנה שלא הגיעה או חיוב כפול — פנו למסעדה, ובמקביל לחברת האשראי שלכם אם צריך. אם המסעדה תבקש מאיתנו את התיעוד של ההזמנה, נספק לה אותו. זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן עומדות לכם מול המסעדה.

2. למסעדות: איך אנחנו גובים

המחיר הוא לסניף לחודש, לפי מספר הסניפים, וכולל הכול: הזמנה מהשולחן, המלצר הדיגיטלי, מסך המטבח, מפת השולחנות, שריון שולחנות, יומן ההזמנות, הדוחות והעוזר לעסקים. בכל חבילה כלולה מכסה חודשית של שיחות עם המלצר הדיגיטלי. "שיחה" היא סועד אחד — סועד ששאל שש שאלות במהלך ארוחה נספר פעם אחת, וסועד שרק הזמין מהתפריט לא נספר כלל.

• אין עמלה מהמכירות. מסעדה שמוכרת יותר לא משלמת לנו יותר.
• אין עלות הקמה ואין התחייבות לתקופה. את הקודים לשולחנות מדפיסים מהפאנל בחינם; ערכה מודפסת (מדבקות ויניל ואוהלי שולחן, במשלוח) היא תוספת אופציונלית של 290 ₪ עד 40 שולחנות ו-6 ₪ לכל שולחן נוסף. תשלום שנתי מראש: עשרה חודשים במקום שנים-עשר, והערכה המודפסת כלולה.
• מספר הסניפים נמסר בטופס ההצטרפות וקובע את החבילה. רשת שפותחת או סוגרת סניף עוברת חבילה מתחילת תקופת החיוב הבאה, בהודעה מראש.
• יש תקרת עלות לכל סועד, שנאכפת במערכת לפני כל פנייה למודל — כך שעלות של שיחה בודדת לא יכולה לחרוג ממנה.
• אנחנו עוסק פטור, ולכן המחירים אינם נושאים מע"מ ועל כל תשלום ניתנת קבלה (לא חשבונית מס). אם נהפוך לעוסק מורשה, נודיע 30 יום מראש והמחירים יהיו לפני מע"מ.

מה קורה כשעוברים את מכסת השיחות

כל רשת בוחרת מראש:

• חיוב על חריגה (ברירת המחדל) — השירות ממשיך, וכל סועד נוסף מחויב ב-25 אגורות. המספר מופיע בחשבון ליד מספר הסועדים.
• עצירה — המלצר הדיגיטלי מפסיק לענות עד תחילת החודש. ההזמנה מהתפריט, קריאה למלצר והחשבון ממשיכים לעבוד כרגיל.

כל מעבר כזה נרשם עם התאריך והמספר שגרם לו, כך שאפשר תמיד לעקוב אחרי חשבונית עד לרגע שיצר אותה.

ביטול

אפשר להפסיק בכל עת, בהודעה של 30 יום, בלי קנס יציאה ובלי תקופת התחייבות. שינוי מחיר מצדנו נכנס לתוקף רק בתחילת תקופת חיוב ואחרי הודעה של 30 יום.

החיוב הוא חודשי, בתחילת כל חודש, על מספר הסניפים הפעילים באותו יום ועל החריגה של החודש שעבר. המחירים כאן הם חלק מהסכם ההתקשרות לעסקים.

3. בתקופת הבטא

מסעדות המשתתפות בבטא אינן מחויבות, גם אם עברו את מכסת החבילה. המטרה בשלב הזה היא ללמוד מה השימוש האמיתי נראה, לא לגבות. נודיע בכתב, 30 יום מראש לפחות, לפני שמתחיל חיוב.