תמחור, חיוב וביטול

עודכן לאחרונה: 22 באוקטובר 2026

שני דברים שונים נקראים כאן "תשלום": מה שסועד משלם למסעדה, ומה שמסעדה משלמת לנו. העמוד הזה מפריד ביניהם, כי הבלבול הזה הוא מקור לרוב אי-ההבנות.

1. לסועדים: על מה אתם משלמים

אתם משלמים למסעדה על האוכל. אנחנו לא גובים מכם דבר — לא עמלה, לא דמי שירות, ולא תוספת על ההזמנה. השימוש במלצר הדיגיטלי חינם עבורכם. המסעדה היא בית העסק בעסקה, והיא זו שמנפיקה לכם חשבונית או קבלה.

התשלום עובר בדף הסליקה של המסעדה, לחשבון שלה. הכסף לא עובר דרכנו בשום שלב, ואנחנו לא צד לעסקה.

החזר כספי, טעות בחשבון, ביטול, הכחשת עסקה

מול המסעדה, לא מולנו. מכיוון שהכסף מעולם לא היה אצלנו, אנחנו לא יכולים להחזיר אותו, ואיננו אחראים לו. חשבון שגוי, מנה שלא הגיעה או חיוב כפול — פנו למסעדה, ובמקביל לחברת האשראי שלכם אם צריך. המסעדה יכולה לבצע את ההחזר, מלא או חלקי, מתוך הפאנל שלה דרך חברת הסליקה שלה; אם מסרתם מייל בתשלום, תקבלו הודעה כשזה נעשה. אם המסעדה תבקש מאיתנו את התיעוד של ההזמנה, נספק לה אותו. זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן עומדות לכם מול המסעדה.

2. למסעדות: איך אנחנו גובים

המחיר הוא לסניף לחודש, לפי מספר הסניפים, וכולל הכול: הזמנה מהשולחן, המלצר הדיגיטלי, מסך המטבח, מפת השולחנות, שריון שולחנות, יומן ההזמנות, הדוחות והעוזר לעסקים. בכל חבילה כלולה מכסה חודשית של שיחות עם המלצר הדיגיטלי. "שיחה" היא סועד אחד — סועד ששאל שש שאלות במהלך ארוחה נספר פעם אחת, וסועד שרק הזמין מהתפריט לא נספר כלל.

• אין עמלה מהמכירות. מסעדה שמוכרת יותר לא משלמת לנו יותר.
• אין עלות הקמה למנוי ואין התחייבות לתקופה. את הקודים לשולחנות מדפיסים מהפאנל בחינם, על כל מדפסת, בכל תוכנית. מי שמעדיף אוהלי שולחן מודפסים במשלוח: בתשלום שנתי מראש הם כלולים; בתשלום חודשי ₪490 חד-פעמי עד 50 שולחנות, ₪8 לכל שולחן נוסף, בשורה נפרדת בחשבון העסקה. כל ערכה מודפסת לפי הזמנה ומגיעה למסעדה תוך 7 עד 10 ימי עבודה בערך (הדפסה של 3 עד 5 ימי עבודה ועוד משלוח). תשלום שנתי מראש: עשרה חודשים במקום שנים-עשר.
• מספר הסניפים נמסר בטופס ההצטרפות וקובע את החבילה. רשת שפותחת או סוגרת סניף עוברת חבילה מתחילת תקופת החיוב הבאה, בהודעה מראש.
• יש תקרת עלות לכל סועד, שנאכפת במערכת לפני כל פנייה למודל — כך שעלות של שיחה בודדת לא יכולה לחרוג ממנה.
• אנחנו עוסק פטור, ולכן המחירים אינם נושאים מע"מ ועל כל תשלום ניתנת קבלה (לא חשבונית מס). אם נהפוך לעוסק מורשה, נודיע 30 יום מראש והמחירים יהיו לפני מע"מ.

מלצר קולי — תוספת לפי שימוש

שיחה קולית עם המלצר הדיגיטלי (הסועד מדבר, המלצר עונה בקול) אינה חלק מאף חבילה. סניף שרוצה אותה מפעיל אותה בפאנל שלו וקובע תקרה חודשית בשקלים; המלצר הקולי נכבה מעצמו כשהשיחות של אותו חודש מגיעות לתקרה, והכתב ממשיך לעבוד כרגיל. כל שיחה קולית שנפתחת מחויבת ב-0.99 ₪, כשורה נפרדת בחשבון החודשי, לפי מספר השיחות שנפתחו בפועל. שיחה קולית נסגרת מעצמה אחרי 5 דקות, ופתיחה מחדש אחריהן היא שיחה חדשה. השיחה הקולית לא נספרת גם כשיחה רגילה במכסה, ולא מחויבת גם בחריגה. שיחה קולית של סועד שסימן בחשבונו צורך נגישות (עיוורון או שימוש בקורא מסך) פתוחה בכל מסעדה, אינה תלויה בהפעלה או בתקרה של הסניף, ואינה מחויבת לאיש — היא על חשבוננו.

מסכי המטבח, הבר והאחמ"ש

המסכים כלולים בכל מנוי, בלי תשלום נוסף: בדפדפן בכל טאבלט, או באפליקציית קיודר לטאבלט אנדרואיד. את הטאבלט המסעדה קונה בעצמה; אנחנו לא מוכרים ולא שולחים ציוד.

מה קורה כשעוברים את מכסת השיחות

המלצר הדיגיטלי לא נעצר כשמגיעים למכסה. כל סועד נוסף באותו חודש מחויב ב-25 אגורות, והמספר מופיע בחשבון העסקה ליד מספר הסועדים. כדי שזה לא יפתיע, מנהלי הרשת והסניפים מקבלים הודעה בפאנל ובמייל כשמגיעים ל-80% מהמכסה, ושוב ב-100%.

לעסק שחתם על ההסכם לפני 21 באוקטובר 2026, החיוב על שיחות מעבר למכסה יחול מתחילת תקופת החיוב הראשונה שאחרי 30 יום ממועד ההודעה על השינוי; עד אז שיחות כאלה לא יחויבו.

המעבר על המכסה נרשם עם התאריך והמספר שגרם לו, כך שאפשר תמיד לעקוב אחרי חשבונית עד לרגע שיצר אותה.

ביטול

העסק רשאי לסיים את ההסכם בכל עת, מפאנל הרשת בלחיצה אחת או במייל — בלי הודעה מוקדמת, בלי קנס יציאה ובלי תקופת התחייבות. השירות ממשיך לעבוד עד סוף החודש הקלנדרי שבו נמסרה ההודעה, שהוא החודש האחרון שיחויב, ואחריו לא נשלח עוד חשבון. עד לתאריך הסיום אפשר לבטל את הבקשה באותה לחיצה. אנחנו רשאים לסיים את ההסכם בהודעה של 30 יום. שינוי מחיר מצדנו נכנס לתוקף רק בתחילת תקופת חיוב ואחרי הודעה של 30 יום.

החיוב הוא חודשי, בתחילת כל חודש, על מספר הסניפים הפעילים באותו יום ועל החריגה של החודש שעבר. העמוד הזה הוא חלק מהסכם ההתקשרות לעסקים, ומספר הגרסה של ההסכם מתייחס גם אליו (סעיף 15 בהסכם).

החזרים

כך מוחזר כסף ששילמתם לנו. כל החזר נעשה לאמצעי שבו שילמתם: זיכוי לכרטיס האשראי שחויב, או העברה בנקאית לחשבון שממנו העברתם, בתוך 14 יום מהבקשה, ועליו מופק מסמך החזר מהנהלת החשבונות שלנו.

• מנוי חודשי: חודש שהתחיל אינו מוחזר. מבטלים, והשירות ממשיך עד סוף החודש, כאמור למעלה.
• מנוי שנתי שמבוטל לפני סופו: מוחזר מה ששילמתם, פחות החודשים שכבר נוצלו לפי המחיר החודשי הרגיל; חודש שהתחיל נחשב חודש שנוצל. לדוגמה: שילמתם 11,900 ₪ על שנה של סניף אחד וביטלתם אחרי ארבעה חודשים. ארבעת החודשים נחשבים 4 × 1,190 ₪, ומוחזרים 7,140 ₪. אחרי עשרה חודשים לא נשאר סכום להחזר.
• הזמנה שלא אושרה: אם לא אישרנו את בקשת ההצטרפות, כל מה ששילמתם עליה מוחזר במלואו.
• טעות בחשבון: חיוב שגוי מתוקן בהחזר או בזיכוי בחשבון הבא, לבחירתכם, בתוך 14 יום מהיום שהודעתם לנו.
• חבילה בהתאמה אישית: מה שנכתב בהצעה גובר על הכללים האלה, במקום שהוא שונה מהם.

בקשת החזר שולחים במייל ל-hello@qder.ai. הכללים האלה אינם גורעים מזכות אחרת שעומדת לכם לפי דין.

איך משלמים

דמי המנוי משולמים בכרטיס אשראי. את הכרטיס מזינים בהרשמה או בפאנל הרשת, והוא נשמר אצל SUMIT, מערכת הנהלת החשבונות והסליקה שלנו (הסליקה עצמה נעשית דרך UPay). אנחנו לא מקבלים ולא שומרים את מספר הכרטיס, רק את ארבע הספרות האחרונות שלו ואת התוקף. החיוב הראשון נעשה כשאנחנו מאשרים את ההרשמה, ואחריו ב-1 לכל חודש עבור החודש שהסתיים, או פעם בשנה במנוי שנתי. על כל חיוב מופקת קבלה ונשלחת למייל של חשבון הרשת. חיוב שלא עבר מודיע על עצמו במייל עם קישור לעדכון הכרטיס, והמערכת ממשיכה לעבוד כרגיל עד שהכרטיס מתעדכן. עסק שלא שמר כרטיס מקבל ב-1 לחודש חשבון עסקה עם פרטי חשבון הבנק להעברה, ומשלם בהעברה בנקאית בתוך 7 ימים; כשההעברה נקלטת, קבלה נשלחת באותו מייל.

3. בתקופת הבטא

מסעדות המשתתפות בבטא אינן מחויבות, גם אם עברו את מכסת החבילה. המטרה בשלב הזה היא ללמוד מה השימוש האמיתי נראה, לא לגבות. נודיע בכתב, 30 יום מראש לפחות, לפני שמתחיל חיוב.